Destek Ticket

DESTEK TICKET NEDİR?

Destek ticketlari sunucudaki üyelerin sohbet kanallarında sorunlarını ya da sorularını dile getirmektense 📬│destek kanalındaki butona basarak arzuladıkları yetkiliyle özel odalar aracılığıyla gizliliklerini koruyarak direkt olarak iletişim kurmalarını sağlayan bir sistemdir.mdir.

Görünüm

6 adet yetkili embed butonu olduğu gibi özel odaların açılacağı yetkiliye göre 6 özel kategori bulunmaktadır. Özel kanal ticketi açan üyenin ismi ve 4 haneli kodundan oluşur.

Sekretler haricindeki yetkililer sadece kendi kategorilerinde açılan ticketlari görebilirler, ancak sekreterlerin admin destek hariç tüm kategorileri görme ve ticketa müdahale etme yetkisi bulunmaktadır.

• Özel kanal oluşturulduğunda otomatik olarak ticketi açan kişiyi ve yetkilileri etiketler.

SAHİPLENMEK

Sahiplen butunonu basarak ticketi sahiplenmiş olursunuz ve bu o ticket ile sizin ilgilendiğinizi gösterir. Birden fazla yetkilinin aynı kişiyle ilgilenmesinden doğabilecek karmasikliklari önler.

Eğer bir ticket sahiplenilmisse, sahiplenen yetkili sizi etiketleyerek cagirmadiysa ya da yanlış yapılan bir işlem görmediğiniz taktirde ticket'a müdahale etmeyiniz!

• Kanalın ismi diğer yetkilileri uyarmak amacıyla değişir ve sahiplendiginize dair bir bildiri alırsınız.

Kapatmak

Ticket kapatıldığında bot size 3 farklı seçenek sunar. İstediğiniz seçeneği butonuna basarak seçebilirsiniz.

• Ticket sahibi ticket kapatıldığında dm yoluyla bir mesaj alır.

• Ticket kapatıldığında ismi değişir ve kapanan ticket kategorisine taşınır.ir.

Bütün kategorilerin kapatılan ticketlari KAPANAN TICKETS kategorisine taşınır ancak sadece ticket açıldığında hangi yetkililer görebiliyorsa aynı şekilde ticket kapatıldığında da aynı yetkililer görebilir.

Transcripti Kaydet

Ticket kaydedildiginde 🎫transcript_log kanalina embed seklinde atilir. Dilerseniz Transcript yazisina tiklayarak ticketin html halini gorup inceleyebilirsiniz.

🎫transcript_log kanalini gorme iznine tum yetkililer sahip degillerdir. Daha fazla bilgi: Kanalları Görüntüleyebilme Yetkileri

Ticket'ı Yeniden Aç

Yeniden ac butonu kapatılan bir ticketi yeniden ticketi açan kişiye görünür kılar ve gorusmenize devam eddebilsiniz.

• Ticket kapatılan tickets kategorisinden kaldırılır ve ismi yeni bir ticketmis gibi değiştirilir.

Ticket'ı Sil

Ticket silindiginde aşağıdaki uyarıyı alırsınız, sil butonuna basıldıktan sonra bunun geri dönüşü yoktur.

Logging

📒destek_log kanalı sayesinde ticket sisteminde yapılan her etkinliği goruntuleyebilirsiniz.

Adminlerle iletisime gecmek amaciyla acilan ticketlar gizlilik sebebiyle 📒destek_log veya 🎫transcript_log kanallarina kaydedilmezler.